Современный торговый центр в крупном мегаполисе давно перестал быть просто местом для покупок. Сегодня ТЦ позиционируют себя как главные пространства для семейного досуга, встреч и прогулок. Однако за красивыми глянцевыми фасадами, сверкающими витринами и мощными кондиционерами гигантских комплексов скрывается одна неприятная, но крайне очевидная деталь. В этих огромных многоэтажных пространствах практически негде присесть. Посетителям предлагается либо беспрерывно ходить по бесконечным коридорам, либо платить за каждый шаг и каждую минуту отдыха.

Такая картина стала печальной нормой для большинства крупных торговых площадок города. Прогуливаясь по их пролётам, невозможно не заметить, как пожилые люди прижимаются к перилам, беременные женщины вынуждены опёршись о стены выравнивать дыхание, а родители с маленькими детьми пытаются найти хоть какой-то уступ, чтобы на пару минут снять нагрузку с ног. Если человеку внезапно стало плохо или он просто устал после долгого дня, торговый комплекс не предлагает ему ничего, кроме холодного пола или скользких ступеней.

В мировом ритейле подобный подход давно считается дурным тоном и проявлением агрессивного маркетинга. Любой, кому довелось бывать в крупных торговых центрах Европы, Азии или Ближнего Востока, знает: удобные скамейки, диванчики, мягкие пуфы и зелёные зоны отдыха на каждом этаже — это базовый стандарт инфраструктуры. Международный опыт показывает, что забота о клиенте окупается, а наличие бесплатных зон отдыха — это знак уважения к покупателю. У нас же логика администраций торговых центров выглядит иначе: «Устал? Заходи в кафе, делай заказ и тогда получишь право сидеть».

Выстраивать коммерцию и стимулировать продажи заведений общепита за счёт физического истощения людей — это не просто сомнительный бизнес-ход, это явная демонстрация жадности. Вынуждать человека тратить деньги только потому, что у него гудят ноги или поднялось давление — стратегия, которая вызывает у посетителей не желание покупать, а раздражение и чувство, что их используют. Наживаться на базовой физиологической потребности человека в отдыхе — это самый настоящий харам, противоречащий элементарным нормам морали и честной торговли.

Для нашей страны, с её богатейшими мусульманскими традициями, глубокой культурой гостеприимства и извечным уважением к старшим, подобная ситуация выглядит особенно дико. В нашей культуре проявить внимание к путнику, предложить место пожилому человеку или поддержать беременную женщину — это не просто вежливость, а безусловный долг. Когда же администрации крупнейших торговых комплексов выжимают из гостей последние силы ради лишнего чека в фуд-корте, это противоречит национальному менталитету и духовным ценностям нашего общества.

Неужели установка нескольких десятков эргономичных скамеек или компактных деревянных лавочек на этажах требует астрономических бюджетов? Разумеется, нет. На фоне миллиардных оборотов арендаторов и колоссальных доходов от коммерческой недвижимости затраты на скамейки — это незначительные копейки. Это не вопрос финансов, это исключительно вопрос отношения руководства комплексов к своим посетителям и готовности сделать пространство гуманным.

Журналистские расследования и социальные публикации на тему городской инфраструктуры уже неоднократно поднимали проблему отсутствия доступной среды. Блогеры и урбанисты не раз обращали внимание на то, что крупные торговые пространства спроектированы по устаревшим лекалам искусственного удерживания покупателя в «торговой петле». Однако время показывает: покупатель стал требовательнее, и побеждать в конкурентной борьбе будут те площадки, которые создают искренний комфорт, а не пыточную полосу препятствий для ног.

Администрациям торговых центров пора перестать рассматривать человека исключительно как кошелёк на ножках. Установка элементарных зон отдыха не уменьшит доходы кафе — те, кто хочет поесть, всё равно заплатят за обед. Но наличие скамеек вернёт торговым комплексам человеческое лицо, покажет уважение к пожилым гражданам и сделает городскую среду по-настоящему комфортной и современной. Гуманность и этика в бизнесе всегда возвращаются лояльностью клиентов, и руководству крупных площадок давно пора сделать этот простой, но важный шаг навстречу людям.

Автор

Агиль Гахраманов